A Guaraci Digital procura manter uma relação transparente, onde o mais importante é a satisfação do cliente. Sendo assim, elaboramos uma política de trocas e devoluções, baseada nas suas necessidades e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES GERAIS
Para facilitar e dar maior segurança aos nossos clientes, centralizamos todas as nossa operações financeiras no Pagseguro (Uol).
Políticas de condição de pagamento e preços poderão ser mudados sem prévio aviso.
O frete referente a compra de produtos é por conta do cliente.
Somente serão concretizadas as vendas a partir da notificação a essa loja da confirmação dos pagamentos. A partir disso serão estartados os procedimentos de envio aos clientes ou o cancelamento do processo da venda.
Fora dessa condição de pagamento, não há outra forma de venda que não seja através da própria loja virtual e dos seus mecanismos de venda.
Salientamos que toda devolução de produtos adquiridos na Guaraci Digital deve ser comunicada previamente através do contato@guaracidigital.com.br. Produtos devolvidos sem esta comunicação, bem como, fora do prazo, com indícios de mau uso, sem as etiquetas não serão aceitos, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente após o pagamento do frete.
No ato da entrega do produto, recuse o recebimento, se constatar danos causados por manuseio ou transporte inadequado, se a embalagem estiver aberta ou violada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se mesmo assim o produto for recebido e constado a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por gentileza, entre em contato através do contato@guaracidigital.com.br em até 48 horas contados a partir do recebimento.
1. TROCA DE PRODUTOS
A troca de produtos adquiridos na Guaraci Digital deverá ser solicitada previamente através do nosso e-mail de contato dentro do prazo de 7 dias contatos após o recebimento do pedido. Desta forma enviaremos as instruções para troca por e-mail.
Antes de concretizar a sua compra, leia atentamente as especificações do produto, bem como proceda à conferência do tamanho do mesmo, seguindo nossa tabela de medidas disponibilizada na descrição de cada produto, pois no Brasil, não existe uma padronização de tamanhos entre as marcas e as medidas variam de acordo com cada produto.
ATENÇÃO:
a) O prazo para postar a mercadoria a ser devolvida é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, dentro da sua embalagem original e sem avarias. Havendo indício de uso, se a mercadoria estiver danificada ou se o produto não estiver acompanhado das etiquetas ou de seus acessórios, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
b) Nesse caso, as despesas com frete decorrente da troca correrão por conta do cliente.
2. TROCA DE PRODUTOS POR DEFEITO
A troca de produtos com defeito adquiridos na Guaraci Digital deverá ser solicitada através do contato@guaracidigital.com.br, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do pedido. Desta forma enviaremos as instruções para troca por e-mail.
ATENÇÃO:
a) O prazo para postar a mercadoria a ser devolvida é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, dentro da sua embalagem original e sem avarias. Havendo indício de uso, se a mercadoria estiver danificada ou se o produto não estiver acompanhado das etiquetas ou de seus acessórios, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
b) Nesse caso, a despesa com frete correrá por conta do cliente. Sendo constatado defeito de fabricação no produto, o do frete de retorno será por nossa conta.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De início, cabe salientar que a troca por arrependimento da compra, será aceita quando a solicitação for efetuada, através do contato@guaracidigital.com.br no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto pelo cliente, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49. Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, nas mesmas condições que foi enviado.
ATENÇÃO:
a) O prazo para postar a mercadoria a ser devolvida é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, dentro da sua embalagem original e sem avarias. Havendo indício de uso, se a mercadoria estiver danificada ou se o produto não estiver acompanhado das etiquetas ou de seus acessórios, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
b) Nesse caso, as despesas com frete decorrente da troca correrão por conta do cliente.
4. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
O prazo para restituição/estorno do valor pago, quando cabível, inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa e efetuada a checagem de suas condições.
O reembolso poderá ocorrer em até 30 dias e será realizado na mesma forma de pagamento escolhido no ato da compra. No caso das compras realizadas com cartão de crédito, será realizado o cancelamento da venda junto à administradora do cartão e o estorno poderá ocorrer nas próximas faturas, caso tenha sido debitado em sua conta corrente. Ressalta-se que nesse caso o prazo para a implementação do estorno dependerá de conduta praticada pela operadora do cartão de crédito.
Caso você tenha ficado com alguma dúvida após a leitura do presente, solicitamos o seu contato conosco através do e-mail contato@guaracidigital.com.br, de segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.
